شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات بیگلوتن
لطفن قوانین و مقررات بیگلوتن را به دقت مطالعه کنید.
شما با بازدید از سایت یا ثبتنام و ورود به حساب کاربری بیگلوتن و هنگام استفاده از تمام خدمات و سرویسهای ما تایید میکنید که قوانین و مقررات موجود در این صفحه را خواندهاید و میپذیرید، همینطور دقت کنید که شما با ثبت سفارش در هر زمان تمام شرایط نوشتهشده در این صفحه را تایید کردهاید و باید بدانید که شرایط و قوانین موجود در این صفحه جایگزین تمام توافقهای قبلی هستند.
تمام فرآیندها و فعالیتهای بیگلوتن منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و هر یک از کاربران (کاربر / مشتری / فروشنده) باید در حین استفاده از خدمات و سوریسهای مختلف بیگلوتن این قوانین را رعایت کنند.
در صورتی که قوانین و مقررات بیگلوتن تغییر کند، ما قوانین جدید را در همین صفحه منتشر یا بهروزرسانی میکنیم و شما تایید میکنید که استفاده از سایت در هر زمانی به معنی پذیرش هرگونه تغییر در نوشتههای این صفحه است، بر این اساس پیشنهاد میکنیم هر چند وقت یکبار به این صفحه سر بزنید و تازهترین قوانین سایت را بخوانید.
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبتنام یا صفحه حسابکاربری ثبت کرده است و از سرویسها و خدمات مختلف سایت شامل خرید محصول، دانلود فایل، بازدید از صفحات مختلف و تمام بخشهای سایت استفاده میکند.
تمام محصولات ارائهشده در سایت بیگلوتن، یا توسط بیگلوتن از شرکتهای معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشوند و یا برخی فروشندگان با بیگلوتن همکاری میکنند و محصولات خود را به صورت آنلاین در بازارگاه اینترنتی بیگلوتن به فروش میرسانند.
فروشنده شخصی حقوقی یا حقیقی است که محصول خود را در سایت بیگلوتن عرضه میکند و به فروش میرساند و ما نام فروشنده را در صفحه محصول به صراحت درج میکنیم، علاوهبراین بیگلوتن مدارک فروشندهها را اخذ میکند و اعتبار آنها را بررسی میکند.
تمام محصولات متعلق به بیگلوتن در سایت با عنوان «فروشنده: بیگلوتن (تهران)» مشخص شدهاند و هر یک از محصولات فروشندهها با نامهای اختصاصی خودشان تفکیک شدهاند. به عبارت بهتر شما وقتی محصولی را از «فروشنده: بیگلوتن (تهران)» میخرید، خود بیگلوتن کالای تامینشده توسط خودش را به شما میفروشد، اما در فروشندههای غیر از این نام بیگلوتن فقط نقش واسط فروش را برای سایر فروشندگان موجود در سایت ایفا میکند.
- مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
- فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه میشود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال میشود.
- خریداران حداکثر تا ۲ روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست فاکتور را ثبت کنند و برای اینکار میتوانند از راههای ارتباطی مندرج در صفحه «تماس با ما» درخواست فاکتور خود را اعلام کنند.
- سفارشهایی که دارای حداقل یک محصول از فروشندگان باشند و تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند، حداقل ۲ روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلامشده در سایت)، ارسال خواهند شد. دقت داشته باشید که بیگلوتن سفارشها را فقط در روزهای پنجشنبه و جمعه تحویل میدهد و اگر شما بعد از ظهر چهارشنبه و در هر یک از روزهای پنجشنبه و جمعه سفارشتان را نهایی کنید، سفارش شما در اولین پنجشنبهی هفته بعد (طبق زمان تحویل اعلامشده در سایت) به دستتان میرسد.
- در صورت وجود تاخیر در پردازش سفارش، این موضوع از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاعرسانی میشود و بیگلوتن تلاش میکند تا محصول/محصولات سفارش شما در زمان مشخصشده به دستتان برسد.
- در شرایط خاص مثل ایجاد حراج یا ارائه تخفیف برای محصولات فروشگاه، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی محصول وجود دارد و بیگلوتن مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
- کدهای تخفیف ارائهشده در بیگلوتن لزوما قابل استفاده برای محصولات فروشندگان مختلف نیستند و بیگلوتن این کدها را برای محصولات خود یعنی فروشگاه «بیگلوتن(تهران)» ارائه میدهد. همینطور هر یک از فروشندگان بیگلوتن میتوانند کدهای تخفیف مورد نظر خودشان را در پنل فروشندگی خود ایجاد کنند و بعد از تایید بیگلوتن به مشتریان خود ارائه دهند.
- فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت سفارش نهایی و بسته ارسالی را به عهده میگیرد و موظف است تا پس از عودت سفارش، محصولات منطبق با فاکتور مشتری را بدون محاسبه هزینه ارسال حداکثر تا ۳ روز کاری به دست مشتری برساند.
- هیچیک از محصولات یخچالی (یخزده) امکان عودت ندارد، مگر زمانی که سفارش از سمت فروشنده اشتباه ارسال شده باشد.
آدرس ایمیل و شماره تلفنهایی که شما به عنوان کاربر یا مشتری یا فروشنده در حساب کاربری خود در سایت ثبت میکنید، تنها آدرس ایمیل و شماره تلفنهای رسمی و مورد تایید شما هستند و تمام مکاتبات و پاسخهای بیگلوتن با شما از طریق این آدرسها یا تلفنها انجام میشوند. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتریها یا فروشندهها، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است.
شما میتوانید نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنید و بیگلوتن فقط برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده میکند.
ممکن است ما (بیگلوتن) برای اطلاعرسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویسهای ویژه یا ارائه کدهای تخفیف و اعلام وضعیت سفارش برای شما (کاربران سایت) ایمیل یا پیامک ارسال کنیم. شما میتوانید با روشهای اعلامشده در ایمیل یا پیامک یا ارسال ایمیل به آدرس hi@bgluten.com این سرویس را لغو کنید و از دریافت ایمیل یا پیامکهای بعدی جلوگیری کنید؛ عدم اقدام برای لغو، به معنای موافقت با دریافت ایمیلها و پیامها و سلب حق اعتراض است.
دقت کنید که بیگلوتن هیچگاه مکاتبات رسمی خود شامل پیگیری / ثبت / استعلام / لغو / پرداخت سفارشها یا پرسش و پاسخ تخصصی یا هر اقدام رسمی دیگر را از طریق شبکههای اجتماعی انجام نمیدهد و هر ارتباطی با کاربر در شبکههای اجتماعیِ متعلق به بیگلوتن فاقد اعتبار رسمی و پیگیری هستند؛ به همین دلیل بهتر است همیشه از طریق شماره تلفن ثابت و ایمیل رسمی اعلام شده در صفحه «تماس با ما» با بیگلوتن ارتباط برقرار کنید.
بیگلوتن به اطلاعات خصوصی و فردی کسانی که از خدمات و سرویسهای سایت استفاده میکنند، احترام میگذارد و از آن محافظت میکند؛ شما میتوانید سیاستهای حفظ حریم خصوصی بیگلوتن را در صفحه حریم خصوصی بخوانید.
همه مطالب یا فایلهای در دسترس از طریق سایت یا شبکههای اجتماعی و پادکستهای بیگلوتن مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، فایلهای صوتی یا پادکستها، دادهها و تمام محتواهای تولیدشده توسط بیگلوتن بخشی از اموال بیگلوتن هستند و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در سایت و شبکههای اجتماعی و پادکستها در انحصار بیگلوتن است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای بیگلوتن محفوظ میدارد.
علاوهبراین، اسکریپتها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از سرویسهای ایجادشده توسط بیگلوتن و علائم تجاری ثبتشده هم در انحصار بیگلوتن است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران برای بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات سایت بیگلوتن و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از دادهکاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمعآوری دادهها و ابزارهای استخراج مجاز نیستند و تمام این حقوق به صراحت برای بیگلوتن محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات بیگلوتن، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
دامنه bgluten.com / www.bgluten.com تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با کاربران / مشتریها / فروشندهها است و تمام ارتباطهای ما فقط از راههای ارتباطی درج شده در صفحه «تماس با ما» انجام میشوند.
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و تمام سفارشهای ثبتشده یا خدماتی که پردازش آنها به زمان نیاز دارند در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی یا پردازش میشوند. در حالی که کاربران یا مشتریان میتوانند در ۷ روز هفته و بهطور ۲۴ ساعت سفارش خود را ثبت کنند.
- تمام سفارشهای ثبتشده در سایت بیگلوتن به وسیله ارسال کد رهگیری سفارش از طریق پیامک و پیشفاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند.
- بیگلوتن همواره در ارسال و تحویل تمام سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در بیگلوتن به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای بیگلوتن محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای محصول به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت وجود مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی محصول یا انصراف مشتری، مبلغ پرداختشده ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
- کاربران باید هنگام سفارش محصول مورد نظر خود، فرم تسویه حساب را با اطلاعات صحیح و بهطور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نیست. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، بیگلوتن جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
- حساب کاربری هر مشتری شامل نام و نامخانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاههای اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نیستند.
- از آنجا که فروشگاه اینترنتی بیگلوتن یک سایت خردهفروشی آنلاین است، سفارش یک محصول به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط بیگلوتن بررسی شود و در صورت تایید پردازش شود. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال سفارش الزامی است؛ در غیر اینصورت سفارشها با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری عودت داده خواهد شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، کافینت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- در رابطه با سرویس تحویل سفارش فروشگاه اینترنتی بیگلوتن، لازم است بدانید که سفارش فقط در ورودی اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود و پیکهای بیگلوتن اجازه ورود به داخل ساختمان را ندارند.
دقت کنید که محل استان فروشنده باید با استان محل تحویل سفارش یکسان باشد، به عبارت بهتر و برای مثال فروشگاه حاضر در استان گیلان نمیتواند محصولات خود را به استانی خارج از گیلان عرضه یا ارسال کند.
به دلیل سهولت در استفاده از خدمات، هزینه تمامی خدمات یا محصولات بیگلوتن برحسب «تومان» ارائه میشوند.
تمام محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی بیگلوتن بر اساس برگههای آزمایش موجود گلوتنسنجی (انجام شده در آزمایشگاههای معتبر کشور) یا تایید انجمن حمایت از بیماران سلیاک بدون گلوتن تشخیص داده میشوند و ما بر اساس یکی از این دو روش بدون گلوتن بودن محصول را تشخیص میدهیم.
اما سایت بیگلوتن مسئولیت خطاهای احتمالی آزمایشگاههای معتبر یا انجمن حمایت از بیماران سلیاک را برعهده نمیگیرد.
محصولات بدون گلوتن خارجی (وارد شده) از این روال خارج هستند و ما فقط به نماد معتبر بدون گلوتن آن محصول دقت میکنیم.